Política de garantía

Procedimiento de reclamación

Todas las solicitudes de garantía deben ser tramitadas por la página www.supertanques.com.co, link pqr, whatsapp 3227749487 o  través del correo servicioalcliente@supertanques.com.co.

Cumplidos los requisitos de ingreso de garantía, SUPERTANQUES contará con ocho (8) días hábiles para determinar la causa del fallo o el desperfecto y emitir un concepto sobre la validez o nulidad de la solicitud y treinta (30) días hábiles para dar la solución a la solicitud garantizando la satisfacción del cliente.

En caso de ser requerido el servicio de garantía se debe hacer llegar el producto a nuestras instalaciones ubicadas en la Cra 17 # 58 - 169 Barrio Ricaurte (Bucaramanga - Santander).

Para su verificación el cliente debe entregar la información completa para la identificación del producto y anexar evidencia que permita identificar plenamente la falla sujeta a la reclamación, en este sentido debe enviar fotos del lugar instalación con los acoples y tuberías de instalación (no retire las tuberías), además fotos del producto en el cual se pueda observar plenamente la falla.

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El proceso de Calidad determinará la aceptación o derogación del mismo.

Si la solicitud de garantía no es válida por alguna de las razones expuestas en esta política de garantías, el cliente se hará cargo de todos los costos y fletes asociados a ella. Por este motivo se garantiza la calidad y funcionalidad óptima de los productos fabricados por la compañía bajo las siguientes condiciones:

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Con respecto a la calidad de nuestros productos y en el  alcance de los requisitos establecidos por la FDA,  garantizamos que tanto los productos terminados como las materias primas utilizadas cumplen con los requisitos. Adicionalmente, se cumple con  la evaluación de las materias primas compradas y con la de los proveedores que suministran dichos productos.

Nuestros tanques están fabricados con polietileno lineal con índice de fluidez entre 5.0 y 5.5 g/10 min, y densidad entre 0.935 y 0.939 g/cc,  proporcionando una excelente resistencia al impacto (mayor a 60J según prueba ARM) y a los químicos según tabla de resistencias químicas nuestra. La materia prima utilizada por nuestra compañía contiene aditivos antioxidantes para soportar las condiciones de procesamiento, almacenamiento y vida útil, y aditivos UV para prolongar la vida útil a la intemperie.

Las características técnicas de la materia prima (polietileno 100% virgen) permiten que los tanques tengan una alta resistencia al agrietamiento, incluso que se adapten a ciertos movimientos de la tierra por su flexibilidad y elongación.

Cumplen con el método de migración global para plásticos avalados por la ONAC – ICONTEC NTC 5022 y NTC 4384 sobre fabricación para proceso de rotomoldeo.

PERÍODO DE GARANTÍA POR IMPERFECTOS DE FABRICACIÓN: ​

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Tanques para almacenamiento: 5 años

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Sistemas sépticos para tratamiento de aguas residuales : 3 años

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​CAUSAS DE ANULACION DE LA GARANTÍA

1. Uso no apropiado o distinto al para el cual fue creado.

2. Rotura o deterioro cuando el producto haya sido usado fuera de su capacidad, por el impacto con objetos pesados, cortantes o calientes (depende del uso de la pieza).

3. Desgaste normal por su uso.

4. Rotura o deterioro de los productos por maltrato en el transporte y almacenamiento.

5. Decoloración del tono en forma notoria por exposición al medio ambiente.

6. Modificaciones en los componentes originales del producto.

7. Perforaciones adicionales realizadas por el cliente

8. Fallas producidas por causas naturales como rayos, humedad, exposición al fuego, inundaciones, terremotos. Daños causados por eventos naturales que sobrepasen la resistencia del producto, tales como huracanes, terremotos, vendavales, granizo, tormentas, tornados y otros.

9. Fallas o deterioro producido por el uso de ácidos, abrasivos, desinfectantes y químicosfuertes.

10. Aunque los productos son resistentes a los golpes moderados, la garantía no cubre daños ocasionados por golpes lo suficientemente fuertes, maltratos o malos manejos.

​11. Este producto debe ser instalado por personal profesional experto en el tema de acuerdo con las instrucciones técnicas correspondientes.  Supertanques – Comercializadora Verasta Impertechos Soluciones SAS, no presta el servicio de instalación por lo que los defectos por este concepto y/o mala manipulación no están cubiertos por la garantía.​​

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